发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还全部票价，核收退票费。（)

发生线路中断，旅客由中断运输站返回发站要求退票时，退还全部票价。（)

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、（)。

线路中断，旅客可要求在原地等候通车、返回发站中途站办理退票或按照承运人的安排绕道旅行。（)

因承运人责任致使旅客退票，在发站，退还全部票价，核收退票费。（)

线路中断，旅客要求在返回途中自行下车，列车开具客运记录交旅客，作为到站后退票凭证。（)

因承运人责任造成旅客变更低于原票等级席别乘车时，在发站退还全程票价差额，不收退票费。（)

线路中断，旅客退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。（)

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：旅客购电子客票后，丢失购票身份证件时，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具()交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭()、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与应收票价差额，核收退票费。（)

因线路中断致使旅客中途退票，需报销退票费时，应开具退票报销凭证。（)

旅客在12306网站购票并已经换取纸质车票的，旅客只能在（)办理退票、改签手续。