题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（)。
A.导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间
B.导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒
C.除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容
D.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
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A.导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间
B.导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒
C.除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容
D.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
答案
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第3题
A.职业道德是服务业职业人员所应遵循的行为规范的总和
B.职业道德是社会道德体系的重要组成部分，与一般社会道德相比具有职业特殊性
C.职业道德具有规范作用和普遍强制作用
D.职业道德在一定层面上可以表现为特定的法律规范
第4题
A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序
B.对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言
C.对自己无法回答的询问，应直接向乘客说明
D.主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为
第5题
A.导游人员应配合领队做说服工作，劝其继续随团活动
B.不予答应
C.若我方确有责任，应诚恳道歉并设法弥补
D.未享受的综合服务费可退还
第6题
A.基本道德规范认知
B.文明礼貌行为规范的认知
C.公共场所行为规范的认知
D.群体活动规范的认知
第9题
A.保险培训人员有尊重学员家长意见的责任和义务
B.保险培训人员应努力学习专业知识，深入了解培训对象的实际状况
C.保险培训人员为提高销售的成功率，应加大营销员道德诚信培训力度
D.保险培训人员不光传给员工知识和技能，还要做员工的道德榜样
第10题
A.导游每年累计培训时间不得少于72小时
B.设立导游星级评价制度，共分为五级
C.导游星级评价侧重于导游服务水平
D.导游从业可以不经旅行社委派
E.导游应向旅游者告知和解释文明行为规范、不文明行为可能产生的后果
第11题
A.同样的病发生在不同社会地位、经济水平、家庭状况、心理性格的人身上，会显示出不同的境况，应加以注意
B.患者就医时一般会表现为一切以医生为中心
C.每个人都有独特的沟通方式，个人的沟通方式往往是比较稳定的
D.用同理心进行沟通可以消除逆反情绪，避免沟通障碍
E.医生与病人沟通时应注意回应患者的非语言性暗示
