在直接服务中，通过降低成本的方式让客户满意，所涉及的成本不包括（)。

A.通过专业调查公司

B.通过消费者研究公司

C.在服务过程中获得客户数据

D.在交易中收集客户数据

B、智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的

C、智慧银行是科技创新发展必然趋势

D、围绕客户生活开展金融和服务创新，将传统银行网点的“业务办理场所”向“金融体验场所”转型，突出市民生活场景服务体验、智能设备自主服务体验，将智能化的精通服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中

A.小张从事美容工作多年，她总是专注而耐心地倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅

B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱，因为它不仅能播放儿歌和故事，还能跟小朋友“对话、握手和点头”

C.电视上，一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁，之后扫地机器人登场，并闪现广告语“有了它，更幸福”

D.洗碗机广告中，一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘，看着自己粗糙的双手，广告词是“你要做这样的女人吗？”

A.经营演习

B.角色扮演法

C.教育游戏法

D.体验学习法

A.软件更新构成单项履约义务

B.技术支持构成单项履约义务

C.软件许可证构成单项履约义务

D.定制安装服务(包括软件许可证)属于单项履约义务

A.在关键的时间节点，让学生自己评价小组的合作情况，以及思考可以改进的方式

B.通过自评或互评的形式，让学生反思自己和同伴在合作中做得好的地方，和还需要改进的地方

C.在任务结束后，让学生总结自己学习到了什么，在哪些方面还存在不足

D.让学生互相打分，但是不提供用于参考的量规

E.让学生独立的完成一个标准化的测试，测量学生的知识掌握情况

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户交易价值

D.客户知识价值

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

A.网络银行

B.智慧银行

C.传统银行

D.私人银行

A.法国式

B.俄国式

C.英国式

D.美国式