题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户主动表示满意、成功化解客户投诉或成功销户挽留等,在总分外单独予以加分,若存在关键项和合规项扣分时,不执行加分。()
答案
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第1题
A.该项目绝对成功了
B.该项目没成功,因为它镀金了
C.该项目没成功,因为客户满意意味着他们为这个项目支付的更多了
D.该项目成功了,因为团队有机会学习新的功能,客户也很满意
第5题
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下,虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯
第9题
A.投诉成功扣3分
B.5%最高不超过30元赔偿
C.30%最高不超过5万天猫积分赔偿
D.主动赔付超过3次扣3分
第10题
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单