因为没能及时与您取得联系，我向您道歉。霍华德先生向学生道歉，因为他缺乏耐心而经常向学生大喊大叫。(中译英)

A.对不起，由于尺码问题本店不予退货

B.亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦

C.亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌5与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦

D.可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我

患者男，70岁。2年前被诊断为焦虑症，常因小事发脾气，护士下列用语不当的是

A、“您能谈谈您的焦虑感受吗？”

B、“请您在我的指导下进行放松。”

C、“您是因为胃炎可能癌变才觉得焦虑吗？”

D、“下面我给您介绍一下焦虑症的性质。”

E、“我们可以想一些办法来缓解身心不适。”

A.用词不当

B.态度生硬

C.没有诚意

D.距离太近

E.环境嘈杂

A.立即表示甲状腺包块没有什么大不了的，一般都是良性的。

B.告知廖女士即便是恶性的也没有什么，因为甲状腺腺瘤可以手术切除，预后一般都好。

C.马上鼓励廖女士接受事实并努力战胜疾病。

D.告知廖女士，甲状腺的包块有很多种情况，如良性的和恶性的，有很多种疾病可以造成，并仔细讲解这些疾病。

E.保持安静，暂停一切对话，用肢体语言表示关切和安慰，待廖女士哭泣停止后再询问她的感受。

A.“您的心情我理解，我们也在努力。”

B.“医疗水平有限，这也不能怪我们。”

C.“治疗需要过程，您心急也没用。”

D.“这是医生的事，你找他去说吧。”

E.“我们这医疗水平有限，您可以选择转院。”

A.尚女士，您好，今天我想让您明白您已经发生了肝癌的骨转移，我们很有可能要进一步做化疗。

B.尚女士，您好，全身骨扫描发现一些异常的骨密度增高信号，我们虽然不能肯定是不是癌症的转移，但您需要做好充分的准备。

C.尚女士，您好，您对您的病情的关心令我很赞赏，您能及时的来做复查也表明了您对自己身体的关心，但可能今天有些检查情况不像我们开始预期的那么好。

D.尚女士，您好，我仔细看了您的骨扫描结果，应该很像2年前的肝癌发生了转移，所以我要求您配合进一步的治疗。

E.尚女士，您好，我们都知道肝癌并不是做一次肝移植就能根治的，有时候癌症要发生转移，这也是医生最无能为力的地方。

A.及时赞美

B.从否定到肯定的评价

C.与自己作对比

D.间接赞美

A.倾听

B.核实

C.阐释

D.鼓励

E.提问