题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服在与客户沟通的过程中，应尽量使用的语句是（)。
A.您好，在的
B.非常抱歉，无法帮到您
C.不好意思，不能便宜了
D.不行，到不了
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，在的
B.非常抱歉，无法帮到您
C.不好意思，不能便宜了
D.不行，到不了
答案
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第1题
在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）。
A.认真聆听
B.尽量提供更多的信息
C.可提供一些宣传资料
D.尽量避免使用专业术语
E.观察并判断其对问题的理解和接受程度
第3题
在医患沟通过程中不利于患者认知的是()
A.考虑患方的接受和量解能力
B.尽量减少使用专业术语
C.规范使用专业术语进行的说明最准确、最简明
D.采用图像和模型直观说明医学知识
E.将医学用语比喻解释，让患者能听明白
第4题
医生在询问病史时应遵循的道德要求是
A.举止热情、态度亲如兄弟
B.全神贯注、语言得当
C.医生在询问病史过程中，不能发出惊叹，惋惜等语
D.主导谈话，引导病人说出自己想听的内容
E.反复提问，尽量使用专业性术语
第5题
与愤怒的患者进行沟通应()
A.交流尽量简短，不超过10～15MIN
B.避免或减少非语言性信息
C.尽量使用短句进行沟通
D.讲话时，让患者看到护士的面部表情和口型
E.满足患者的需要
第6题
与听力障碍患者进行沟通时应()。
A．交谈尽量简短，不超过10～15min
B．避免中减少非语言性信息
C．尽量使用短句进行沟通
D．讲话时让患者看到护土的面部表情
E．满足患者的需要
第7题
与语言障碍患者进行沟通时应()。
A．交谈尽量简短，不超过10～15min
B．避免中减少非语言性信息
C．尽量使用短句进行沟通
D．讲话时让患者看到护土的面部表情
E．满足患者的需要
第8题
与视力不佳患者进行沟通时应()。
A．交谈尽量简短，不超过10～15min
B．避免中减少非语言性信息
C．尽量使用短句进行沟通
D．讲话时让患者看到护土的面部表情
E．满足患者的需要
第10题
与病情严重的患者交谈应()。
A．交谈尽量简短，不超过10～15min
B．避免中减少非语言性信息
C．尽量使用短句进行沟通
D．讲话时让患者看到护土的面部表情
E．满足患者的需要
第11题
与病情严重的患者交谈应()
A.交流尽量简短，不超过10～15MIN
B.避免或减少非语言性信息
C.尽量使用短句进行沟通
D.讲话时，让患者看到护士的面部表情和口型
E.满足患者的需要
