顾客是企业关注的焦点,能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。()

第1题

八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”是指组织应理解顾客当前的需要，满足顾客的要求，并争取超越顾客期望。（)

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第2题

以顾客为关注焦点就是为了百分百满足顾客的需求。（)

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第3题

企业关注的焦点是（)。

A.质量

B.技术

C.财务

D.顾客

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第4题

最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是（)。

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

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第5题

ISO90002000版的质量管理体系要求的核心思想是以顾客为关注的焦点，通过有效的过程管理和管理的系统方法，持续地改进质量管理，提供满足顾客要求的产品，并增强顾客的满意程度。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

关于HAF003《核电厂质量保证安全规定》和ISO9001《质量管理体系要求》的描述，说法错误的是（)。

A.HAF003主要适用于核设施营运单位，包括核安全相关的物项和服务承包商

B.HAF003只适用于核电厂

C.HAF003的关注焦点是核安全，是必须满足的强制性要求

D.ISO9001关注焦点是满足顾客要求，提高经济效益，不是强制执行的标准

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第7题

企业的使命陈述应该最有可能是（)。

A.定义为企业致力于赚取的利润

B.关注该企业销售的产品和服务

C.关注企业所使用的制造技术

D.用于针对企业的员工，而不是企业的顾客

E.定义为满足基本的顾客需要

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第8题

企业竞争的焦点是如何利用工业社会的规模优势和信息社会的信息低成本优势,来满足顾客个性化的需求。（)

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第9题

质量管理原则有哪些原则（)

A.以顾客为关注焦点;领导作用; 全员积极参与

B.过程方法;改进;成功的组织持续关注改进

C.企业质量管理;验证与监督

D.循证决策;关系管理

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第10题

服务企业只需要满足顾客提出的需求即可，不用关注顾客隐含的需求。（)

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第11题

以下关于4I营销组合策略描述错误的是（)。

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益

C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来

D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动

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顾客是企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。（)