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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列小二对于会员问题的回复,正确的是()。

A.会员:“经常收到推广广告,淘宝是不是监听我的语音和消息?”小二:“亲,淘宝绝对不会有任何形式的监听,更不会把你的订单信息泄露给其他第三方。”

B.会员:“有些信息不想公开,我要怎么设置隐私权限?”小二:“亲,您可以打开手机淘宝客户端点击【我的淘宝】一【设置】一【隐私】进入隐私设置页面进行设置哦。”

C.会员:“浏览过的商家一直给我发送营销短信”小二:“亲, 感谢您的反馈,如您不想接收短信,您可以短信中回复‘TD’对短信进行退订。关于商家行为,我们会进行反馈核实,并在1-2个工作日答复您。”

D.会员:“为什么不可以修改会员名?”小二:“亲,如果您是新注册的买家账号(且没有下单记录)可以登录淘宝网,前往【设置】一【个人资料】进行修改(会员名只能修改一次哦) ; 如果您已产生交易行为,为交易安全与解决纠纷的需要,您的会员名暂时不能修改,给您带来的不便请谅解。若您是商家账号(发布过商品、注册店铺等)为了保障交易信息完整,暂无法修改。”

答案
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更多“下列小二对于会员问题的回复,正确的是()。”相关的问题

第1题

(仅限猫超主站用)同会员,同订单,同问题,高座已处理且有明确的解决方案给到消费者,消费者同订单同问题进线反馈未涉及高风险升级场景一线小二不用升级,按照高座的方案同步给会员即可对吗?()此题为判断题(对,错)。
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第2题

消费者表示要举报天猫卖家是台独,正确的做法是什么?()

A.告知平台坚决抵制台独商家

B.小二需要点击sop“(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)”选择消费者举报平台、内部员工、商家存在政恐暴邪教等负面信息

C.针对该场景咨询,仅告知该情况我们非常重视,会记录反馈核实即可,不承诺回复

D.亲亲,我们坚决拥护祖国统一和领土完整,很理解您现在的心情,目前我们也正在积极了解具体情况,感谢您的理解与支持

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第3题

目前下列工作中完不成自动回复电子邮件的是()。

A.对于访问者表示感谢

B.提供公司的联系方式和地址

C.立即回复不常见的问题

D.回答访问者一些常见的问题

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第4题

消费者在平台购买了一件衣服使用了一个12元淘宝红包(有效期48h,无展期),4天后收到货物因不喜欢申请退款,红包过期了,会员进线反馈,小二告知红包过期,会员不认可,要求返还红包,小二可帮助提交赔付,若会员认可以下小二提交赔付金额正确的是?()

A.8.8元

B.12元

C.6.6元

D.10元

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第5题

消费者反馈购买的充电器爆炸了,要求退款赔偿,以下小二做法正确的是?()

A.选择sop:商品/维权问题,怎么办

B.小二需要点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险,选择商品爆炸或自燃,导致财产损失或人身伤害,并转交sp

C.小二需安抚用户,并询问是否造成人身伤害

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第6题

在服务过程中,会员多久没有应答,小二需要发提醒超时的话术?()

A.3分钟

B.2分钟

C.5分钟

D.4分钟

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第7题

客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()

A.需会员等待时:"亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟

B.服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”

C.结束语:“小二就不打扰您了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”

D.上午的开头问候语:"亲,上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的?

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第8题

在客户咨询过程中,客户一般会咨询一些同样的问题,对于这些问题,我们可以归纳总结,请问,这些问题归纳总结出来,我们通常怎么称呼?()

A.个性签名

B.自动回复

C.快捷短语

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第9题

如何提高客服转化率?()

A.积极催付,收到客户关闭订单的提示,及时催付,把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题,回复要做到有的放矢,而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户,做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户,及时询问客户,了解情况

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第10题

对于赢得购物车位置的一个很重要条件是下列哪点()。

A.精写产品描述

B.快速回复邮件

C.美化产品图片

D.使用FBA

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第11题

新客服小美来公司接待了一个美妆店铺,对于顾客提出的唇釉“多久成膜”问题不清楚,作为质检,应该给出哪些改善建议?()

A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度

B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态

C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语,可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思

D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用

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