题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些客户不需要收取取件费用?()
A.plus会员
B.京享值20000以上
C.企业会员
D.质量问题退货的客户
E.无法价保退货的客户
答案
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A.plus会员
B.京享值20000以上
C.企业会员
D.质量问题退货的客户
E.无法价保退货的客户
第2题
A.费用通过手机绑定的第三方平台收取
B.费用通过手机绑定的虚拟帐户收取
C.费用通过手机话费帐单收取
D.费用通过用户手机绑定的银行账户收取
E.费用通过手机绑定的其它手机号码收取
第3题
A.备注客户电话接通状态;
B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);
C.处理进度及处理方式;
D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细,以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况
第4题
A.只需对物业共用设施设备的使用现状作出评价,真实客观地反映房屋、设施设备的完损程度
B.各类管理资产和各项费用应办理移交,对未结清的费用(如业主拖欠的物业费及对应支付的费用等)应明确收取、支付方式
C.不需要确认原有物业服务企业退出或留下人员名单
D.提出遗留问题的处理方案
E.一定要签订物业承接查验协议
第5题
A.无故推诿派工、怠于案件处理的
B.故意刁难客户、服务态度恶劣的
C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的
D.直接或间接向客户收取案件处理费用的
E.案件处理不当引起客户投诉的