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第1题
()是前厅部与销售部日常主要的沟通内容。
A.制订客房维修计划
B.饭店内部的安全保卫工作
C.客房卫生清扫时间
D.根据市场需求变化,共同研究客房价格
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第2题
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样,这主要体现了饭店职业道德中的差异性。()
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第3题
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样,这主要体现了饭店职业道德中的安全性。()
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第4题
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。()
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第5题
前厅部主要协调对客服务,本身并不直接为客人服务。()
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第6题
为获得最佳服务和最高的出租率,客房部与前厅部之间的良性沟通是至关重要的。()
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第7题
下列有关客务部工作任务的表述错误的是()。
A.为客人提供清洁卫生的环境
B.包括前厅部等多个部门的工作
C.负责住店客人的接待服务工作
D.与客房部的工作任务完全一样
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第8题
前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构,他们与前厅接待服务密切相关,但又不必直接与客人打交道,一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。()
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第9题
华美香料有限公司的高层管理人员决定将该公司分为前端组织、后端组织和职能部门,前端组织主要包括销售部、市场部和产品应用部,后端组织主要包括调香部、研发部、评香部、质检部和生产部,职能部门主要包括人事部、保洁部和行政部等。这体现了该公司组织结构的构成要素中的()。
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第10题
前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是()。
A.送交电话报修单
B.通报电梯维护计划
C.确定饭店内部装修预算
D.解决客房钥匙遗失后的补、配问题
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