网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码进入小程序

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户表示不愿意去营业厅办理拆机，要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理，此类投诉问题办结原因是：移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则。()此题为判断题(对，错)。

答案

查看答案

发布时间：2022-09-02

更多“用户表示不愿意去营业厅办理拆机，要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理，此类投”相关的问题

第1题

经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

点击查看答案

第2题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

点击查看答案

第3题

营业员应亲自带用户去友商营业厅办理业务。（)

点击查看答案

第4题

用户有一张不知情的移动转售企业号卡，应该如何处理呢？（)

A.引导用户拨打10000号咨询办理

B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理

C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理

点击查看答案

第5题

个人用户委托办理入网，电信业务经营者应通过自有营业厅办理业务，并要求受托人出示用户和受托人的有效证件，对证件哪些内容进行查验？（）

A.真实性

B.受托人人证一致性

C.“一证五卡”

点击查看答案

第6题

三千兆套餐用户办理拆机或者修改为其他套餐必须将原赠送路由器返还（）

点击查看答案

第7题

办理携号转网，需要/可以：（)

A.主卡办理携出前，先去指定营业厅办理副卡业务变更手续，手续完成后副卡号码仍可以正常使用

B.携号转网用户，可以正常使用国际漫游及港澳台漫游

C.号码携入到电信后，异地补卡、过户、销号等业务处理规则与电信本网号码一致

D.由于每个运营商套餐不同，携入新的运营商就要使用新运营商的套餐

点击查看答案

第8题

全国“一证五卡”指同一有效身份证件号码用户在同一运营商全国范围已有或本次办理后将超过5张及以上在网（未拆机)移动号卡的，不得为其办理涉及新增移动号卡的相应业务。（)

点击查看答案

第9题

省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

点击查看答案

第10题

网络代维-巡检服务，录入需要撤单，怎么处理？网络代维业务，属于新兴业务，系统支持退单，需要闭环装机后再办理拆机。（)

点击查看答案

第11题

宽带和宽带电视拆机后，相关设备可以至营业厅归还或通过手厅营业厅寄回。（)

点击查看答案