在遇到客户投诉时要坚持首问责任制，如遇到不懂的问题，应该提醒客户去拨打10086咨询。（)

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意

A.升级lv2

B.升级投诉

C.告知客户无此活动

D.工单采销咨询下

A.纠纷协调过程中要坚持原则，不妥协，不得已情况下，可以适当牺牲公司的利益

B.在纠纷投诉人员态度强烈情况下，要调整好自己的心态，如遇突发情况不紧张不慌张，冷静处理

C.场地租赁纠纷问题可通过多方面的协助和取证(如基站旁的居住的村民，当地的村委会，站点建设的谈点人，站点代维单位等)

D.不惧怕协调中遇到的暴力和阻力，必要时可通过法律途径维护公司的权利和利益

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

A.自己处理

B.升级投诉一级投诉

C.升级投诉二级投诉

D.升级主管处理

A.强调利益，留下联系方式对顾客有好处

B.强调安全，不会骚扰，让顾客放心

C.不断坚持，多次反复要对方提供

D.再试一次，不要轻易放弃