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第1题
服务员清扫住客房时，桌上客人的照相机、笔记本、钱包之类的物品应（）。
A.不去触摸
B.将其摆放整齐
C.帮着抹尘
D.收到柜子里
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第2题
清洁客房时，服务员可使用撤换客用的布件作为擦洗布（）
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第3题
酒店维修人员在客房内维修必须有客房服务员陪同。（）
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第4题
为了方便住客，客房服务中心实行（)小时值班制。
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第5题
住客留言指住客给访客的留言。即当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪或有口信告之。（)
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第6题
客房楼层工作主要负责各类客房的（)并做好楼层设备用品的控制工作。
A.清洁整理
B.物品配备
C.为住客服务
D.外卖订餐
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第7题
客史档案中记录了顾客、公司、代理机构或团体，包括曾经住过和预订过客房的客户信息。（)
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第8题
（)是楼层服务台控制客用钥匙的特点。
A.难以防止不明身份的人进入楼层
B.很难发现服务员是否私自进出过客房
C.难以掌握住客进出、会客等情况
D.无法及时安排清扫卫生
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第9题
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（)，由其指派专人取送传真。
A.客房服务中心
B.饭店代表
C.礼宾问讯处
D.前台接待处
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第10题
一般清扫的房间主要针对（）和（）。
A.长住客人的房间，空房间
B.空房间，外出保留的房间
C.住客房间，离店客人的房间
D.离店客人的房间，将有重要客人光临的客房
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第11题
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此,对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。（)
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