民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)

A.旅客的需求

B.旅客的差异

C.服务人员的心理品质

D.旅客的素质

A.专业背景

B.临床医学基础知识

C.开展服务的实践经验和能力

D.掌握相关的药事管理与法规知识

E.高尚的职业道德

A.必须具有药学与中药学专业的教育背景

B.具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识

C.具备开展药学服务工作的实践经验和能力

D.具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德

E.具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧

A.沟通有益于为特殊人群服务

B.沟通可提高公众对药师的认知度

C.沟通可加强药师和患者的情感联系

D.在交流沟通中可以解决患者在用药过程中的问题

E.高水平的沟通可以正确获取患者的信息和需要解决的问题

A.沟通可体现对患者关注

B.沟通可提高公众对药师的认知度

C.沟通可加强药师和患者的情感联系

D.在交流沟通中可以解决患者在用药过程中的问题

E.高水平的沟通可以正确获取患者的信息和需要解决的问题

A.铁路

B.公路

C.水运

D.民航

A.铁路和公路

B.公路和民航

C.水运和民航

D.民航和铁路

A.方便旅客的集散和换乘

B.衔接其他运输方式，车辆流向合理，出入方便

C.应远离城市，不影响城市公交

D.具备足够的场地，并有发展余地

从事药学服务应具备的沟通技巧

A．提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量

B．注意保存有形的证据

C．价格异议药品

D．注意观察对方的表情变化

E．以患者为中心，以提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要