被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载，作为改签或退票的依据。（)

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续并按规定支付手续费,经站车核验席位使用件经位使用正常的,开具客运记录交旅客。旅客应在乘车客运记录日期之日起30日内,凭()、()以及(),到列车的经停站退票国？办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：旅客购电子客票后，丢失购票身份证件时，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具()交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭()、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

列车遇旅客持"挂失补车票"乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，可使用站车交互系统终端开具电子版客运记录。（)

《铁路常旅客服务办法》规定：如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。（)

《铁路旅客信用记录管理办法（试行)》规定，（)失信行为，纳入铁路旅客信用信息记录管理。

动车组遇变更径路时，做好宣传解释，车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。（)

旅客未乘降完毕列车启动时,站车工作人员应坚持()的原则,立即劝阻疏散末上车的旅客到安全线以内,劝阻正在下车的旅客停止下车,列车员应尽可能关闭车门,高站台时还应尽可能撒下安全踏板。

发现旅客失信行为时，如实填写客运记录，载明（)、住址、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和旅客本人签字。

（)，站车可不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，对持有“挂失补”车票的旅客应告知旅客直接去车站窗口，由窗口查询相关信息按规定办理退票。（)

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定就近列车免费返回。（)