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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，臂章佩戴在（)。
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
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第2题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，本办法是依据（)等有关规定制定。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路旅客运输服务质量标准》
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第3题
《局铁路旅客服务质量规范》铁路列车乘务人员从业期间（）进行一次健康检查。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚，坚持（)的原则。
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第5题
《局铁路旅客服务质量规范》：电茶炉设“（）”标志。
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第6题
《局铁路旅客服务质量规范》：车门口严禁（），堵塞车门。
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第7题
《局铁路旅客服务质量规范》：安全组织，坚持“（）”的原则。
A.预防为主，防消结合
B.安全第一，预防为主
C.安全第一，旅客满意
D.谁主管，谁负责
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第8题
《局铁路旅客服务质量规范》：夕发朝至列车每车厢按（）配备贴身卧具。
A.定员×2套
B.定员×2.5套
C.定员×2+10套
D.132套
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第9题
《局铁路旅客服务质量规范》清理果皮盘时，要（）
A.直接拿走
B.清理后拿回来
C.冲刷干净
D.以净品调换
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第10题
《局铁路旅客服务质量规范》：非正常停车需疏散旅客时，应开启列车运行方向（）车门。
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第11题
《局铁路旅客服务质量规范》不在旅客面前吸烟、吃食物、剔牙齿、修指甲、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰和（）
A.接打手机
B.打电话
C.做与工作无关的事
D.盹睡
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