一般来说，客服应对买家投诉的方法不对的是（)

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

，买家坚持不认可并旺旺留言客服要投诉店里，客服打标“平台处理-ACS”,打标是否正确？()

此题为判断题(对，错)。

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉，先表示理解客户

A.主页链接写明送货上门实际上送货上门了

B.客服答应送赠品，买家收到后却说没有

C.客服答应买家可以开纸质发票，实际开的是电子发票

D.客服答应已付款的买家可以当天发货，实际是次日上午才发货

E.客服告知买家确认收货后打款100元差价，最后却是以返券的形式给买家

（)是指买家拍下商品后没有付款，在线客服引导买家付款的行为。

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信：您可以加一下我们的微信客服哦，到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家

A.旺旺响应时间

B.旺旺回复率

C.咨询转换率

D.服务率