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题目内容
（请给出正确答案）
A.旺旺收到以兼职等为理由要求加群或者加QQ微信的
B.旺旺收到以不能付款店铺被限制为理由，发一张不能付款店铺被限制的截图给到卖家，让关注微信公众号缴纳保证金
C.买家收到货后发现有破损，旺旺上给卖家发送破损处拍照，要求质量问题退货
D.买家以退货为理由，申请退款，然后联系卖家要求先退款(货品尚未寄到厂家)
E.未付款的订单，收货人地址写(刘**，电话18577980***，订单无法付款，请添加微信ABjjd)
答案
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第1题
A.服务人员与服务对象呈45°角面对
B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应
C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话
D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断
E.服务人员身体呈开放、放松的姿势
第3题
A.对要求输入账号信息、信用卡账号之类的邮件和短信中奖等信息不予理睬
B.当需要验证应手工输入正确的网银网址并认真核对确保其正确
C.不要轻易点击邮件、邮件附件及不知名网站内的链接地址。
D.尽量避免在不同系统使用同一密码
E.安装防火墙和正版防病毒软件，并经常升级
第5题
A.不要在公共场所使用保密性较高的帐号和密码
B.不要使用自动保存密码的功能
C.不要轻易向他人泄露重要系统的密码
D.无需定期修改密码
第7题
A.用户通讯录、好友列表、群组列表等用户资料数据
B.短信、彩信、话音等通信内容
C.用户上网访问内容
D.即时通信内容
第10题
A.不要轻信发件人地址中显示的“显示名”
B.不要轻易点开陌生邮件中或者有怀疑的“熟人”邮件的链接和附件
C.不要在邮件中传或者在电脑上存密码、口令、系统网络拓扑架构等敏感信息
D.不要和他人共用邮箱
E.不要随意登录公共或不安全WIFI收发邮件
第11题
A.要仔细考虑问题的主题，以及何时提出最好
B.详细研究对方议程，以便发出是否本方利益被忽略或摒弃，以调整本方议程
C.不要显示自己的利益可以退让，应略微强硬
D.未经详细考虑后果之前，不要轻易接受对方提出来的额外问题
