汽车产品的服务特性使员工的服务质量成为产品的一部分，销售经理在考虑促销组合时，一定要考虑内部员工的因素，要注意对员工的培训、奖惩以及员工团队精神的培养，以提高员工的整体服务水平。（)

A.丰富业务种类

B.提高服务质量

C.统一服务规范

D.提升人员素质

A.在一定的时间和空间里，有先后过程

B.是人与人的作业

C.产品生产与产出是同步进行的

D.服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准

E.服务的基础是“礼”--是人与人之间交流的基础

A.了解服务对象的来源

B.认定服务对象的类型

C.了解服务对象的求助过程

D.使潜在服务对象成为现有服务对象

A.通过提供药学服务，达到改善病人状况、提高经济效益的目的

B.使药师完全成为卫生保健队伍中的一员

C.允许病人从不同角度了解药学服务情况

D.必须建立在使病人满意的基础上

E.给药师提供一定的报酬，以提高其工作积极性

A.安全性

B.省油性

C.准确性

D.方便性

A.时间性

B.经济性

C.舒适性

D.知识性

E.周到性

在生产经营活动中，你赞同的说法是（）。

A．好酒不怕巷子深，质量第一聚宝盆

B．买卖公平是关键，服务质量看价钱

C．做好生意三件宝，人员门面信誉好

D．人无笑脸莫开店，拉客进门把钱赚

A.对药品零售企业及其员工观念、行为产生影响

B.对药品零售管理制度与管理模式产生影响

C.促进以标准化服务为特征的药店连锁化经营

D.使我国的药品零售业向适应WTO竞争的模式变化

E.使今后药店的业务范围因有无执业药师而不同