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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有（)及吸烟处标志。
A.人力制动机
B.车梯、脚踏板
C.明显标志
D.儿童票标高线、烟灰盒
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（)的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于15℃。（)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时窗口排队不超过（)。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，本办法是依据（)等有关规定制定。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路旅客运输服务质量标准》
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，坚守岗位，加强巡视，认真交接，确保旅客（)。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车办公室有遮光帘、时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。（)
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（)。
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给水做到（)。
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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务人员出乘，着装统一规范，整洁大方，佩戴（)标志。
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