制定投诉解决方案的原则有（)

A.尽快将即时投诉的患者带离现场

B.接待投诉的人员应该经受专门培训

C.接待投诉工作须注意保存有形的证据

D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

A.尽快将即时投诉的患者带离现场

B.接待投诉的人员应该经受专门培训

C.接待投诉工作须注意保存有形的证据

D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

A.安全有效

B.技术先进

C.质量第一

D.经济合理

E.炮制合理

A.改革开放的原则

B.可持续发展原则

C.成长阶段性原则

D.城市中心原则

E.中国特色的原则

A.可测量性

B.可实现性

C.现实性

D.时间基础

A.选择敏感药物

B.选用毒副作用不同的药物

C.为避免药物不良反应发生，尽量单一用药

D.联合应用时相特异性和非特异性药物

E.考虑到患者的个体差异

A.明确所要测量的目标，并将其操作化

B.尽量选择真实性程度较高的项目

C.指导语要简明扼要

D.制订评分标准，确定计分方法

A.中西医并举，基层、专科、综合医院兼顾

B.方便参保人员就医并便于管理

C.以综合性大医院为主

D.提高医疗卫生资源的利用效率

E.促进医疗卫生资源的优化配置

A.要认真理解国家文字标准

B.制样时应保持年度间的稳定和产区间的平衡

C.各等级之间质量不应交叉，界限要严格分明，就一个等级而言，要上、中、下限搭配合理

D.制样时可以用无杂色、残伤和破损的叶片

A.受理消费者的投诉、并对投诉事项进行调查、调解

B.参与生产企业的年度生产计划的确定

C.参与销售企业市场开拓计划的制定

D.受理经营者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解

A.减少的重力势能大于增加的弹性势能

B.减少的重力势能等于增加的弹性势能

C.减少的重力势能小于增加的弹性热能

D.条件不足，无法确定