当顾客询问如何订位时，需回答（）

A.你好，我们这边不支持订位哦

B.你好，你可以加我们厂长微信，然后提前找她订位

C.你好，你可以加飒小妹微信，她在24小时内会通过微信，下次用餐建议提前找她订位（手指向飒小妹微信二维码）

D.你好，你可以拨打我们电话订位

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发布时间：2023-07-19

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第1题

顾客询问需等多久，错误的操作是（）

A．你好，你前面还有X桌，现场每桌顾客用餐时间都会不同，等待时长不太好说哦，有空桌我们会及时叫号。若顾客出去逛下再回来，则直接视为过号B．运用留客技巧缓解顾客因等位久产生的情绪：邀请顾客扫码了解菜单，拿取饮品或免费雪糕，与顾客互动，或建议顾客连Wi-Fi玩一下，并与服务岗沟通等位情况，了解买单情况C．建议顾客玩下夹娃娃D．建议顾客加飒小妹微信，下次用餐提前找飒小妹订位

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第2题

进店店员正好在招待顾客，问我们需要什么，我们的回答是（）

A.你先忙

B.我随便看看

C.你好，我是小药药业务员，你先忙

D.不搭理，自己看

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第3题

当顾客连续拿多个号时，以下做法正确的是（）

A.每桌顾客最多只能拿2个号。若顾客执意要求继续拿号，才再发号

B.每桌顾客的拿号次数没有限制，只要顾客要拿号就可以发号

C.话术：你好，你拿的号够你和小伙伴用餐了哦

D.话术：你好，拿号没有限制，有需要拿就行

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第4题

关于助教人设，以下说法符合助教人设的是（）

A．抱歉同学，刚刚老师去考试了，没有及时回复你的消息，现在来给你解答哦B．因为微信有满人限制，所以瑶瑶申请了三个微信号，每个微信号带不同阶段的班级，这个微信号是带咱们山腰班级的，同学先加一下瑶瑶，方便瑶瑶帮你答疑和发放奖励哦C．爬虫的问题老师也不是很懂，同学可以先预约爬虫然后去询问爬虫助教哦D．楚楚是谁，没听过有这个老师哦

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第5题

顾客进店打完招呼后，可以如何向顾客介绍我们的品牌（）

A.你好，欢迎您到MAX&Co

B.MAX&Co.设计精美，做工考究，易于穿着搭配，让时髦变得更简单

C.我们是意大利MaxMara集团的女装品牌，我们的特点是时尚、年轻、易于搭配

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第6题

当客户问到想要买百草味的产品给女朋友，询问客服是否可以写一句祝福语，我们应该怎么说?()

A、赏味达人目前仓库支持写小纸条、便签、卡片哦，麻烦您提供一下您的信息，这边帮您反馈登记一下哦

B、赏味达人目前仓库不支持写小纸条、便签、卡片哦，但是请您放心小味家可以以电话的形式为您传达您的心意(一般会在包裹送达签收后的48小时内电联，如有指定时间段也可以备注，但是无法保证准确，可能会有误差)，也麻烦您提供一下您的纸条信息哈

C、立刻为客户备注上，小纸条：{祝福语}