题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些有关顾客关系的描述是正确的？（)
A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线，提供在线服务功能
B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动
C.建立并同业共享顾客信息档案，提高智能化服务管理水平
D.定期进行顾客满意调查
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A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线，提供在线服务功能
B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动
C.建立并同业共享顾客信息档案，提高智能化服务管理水平
D.定期进行顾客满意调查
答案
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第3题
A.网上联合促销是站点推广促销的一种
B.网络广告促销就是利用互联网发布促销信息
C.网络关系营销就是借助互联网的交互功能培养顾客忠诚度，提高企业的收益率
D.网上打折促销是销售促进的一种
第4题
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之上
C.企业既要满足客户需求，为客户提供价值，也要注重在营销活动中的回报
D.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本
第5题
以下有关医技与患者关系特征的描述正确的是（）
A、医技应当平等地对待所有的患者
B、医技与患者的关系中，患者处于主导地位
C、医技人员有权了解患者所有的隐私
D、医技人员工作的最终目的与临床诊疗是不一致的
E、医技人员在工作中对患者不能有任何情感的流露
第7题
A.土地法是国家制定或认可的行为规范
B.土地法是调整以土地为客体而形成的社会关系的
C.土地法是调整土地关系的法律规范的总称
D.土地法就是指《中华人民共和国土地管理法》
第9题
有关t分布与正态分布的关系的描述，以下正确的是
A．二者都是单峰分布，以μ为中心，左右两侧对称
B．当样本含量无限大时，二者分布一致
C．曲线下中间95%面积对应的分位点均为±1. 96
D．当样本含量无限大时，t分布与标准正态分布一致
E．当总体均数增大时，分布曲线的中心位置均向右移
第10题
A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理
C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系
D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工
第11题
A.要接纳各种求助者
B.要接纳求助者的各类问题
C.既是咨询师的个性特点，又是心理咨询师的职业需求
D.是营造和谐咨询关系的要素
