下列哪项不属于沟通实现的环节？（)

A.持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心

B.牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利

C.畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系

D.懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负

A.计划

B.组织

C.领导

D.沟通

下列哪项不属于控制的环节()

A确立标准

B衡量成效,找出偏差

C纠正偏差

D控制的客观性

A.黑期

B.黄期

C.红期

D.粉期

E.绿期

A.交叉沟通

B.横向沟通

C.下向沟通

D.上向沟通

A.信息明确的原则

B. 组织结构完整性的原则

C. 及时性的原则

D. 正式沟通策略的原则

A.控制员工行为

B.与员工进行对质

C.激励员工改进绩效

D.沟通信息

下列哪项不属于经脉的生理机能()

A、沟通联系

B、感应传导

C、运输灌输

D、气血化生

E、双向调节

A.等待员工来与上司沟通

B.根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略

C.主动与员工沟通

D.运用赞扬与批判的技巧

下列哪项不属于儿科护士的特殊素质要求

A、高尚的道德品质

B、丰富的学识

C、善于与小儿沟通

D、善于与家长沟通

E、良好的限制能力

A.提高患者的护理依从性

B.增强患者的康复信心

C.减少和避免护患纠纷

D.直接提高患者的康复率