以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（)

A.利益原则

B.保密原则

C.节约原则

D.尊重原则

E.诚信原则

F.遵纪守法原则

A.生产企业

B.药品生产企业

C.质量保证

D.质量体系

E.质量第 74 题 商品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特征总和（）

A.教学总目标和要求

B.学员基本情况的简要分析

C.提高教学质量的主要措施

D.对讲授、讨论、复习、考试作出时间分配

请根据以下内容回答 93～96 题

A．以病人为中心

B．合理用药

C．保障药品供应

D．利用有限的医疗费用获取最佳医疗服务

E．保证药品质量

第 93 题 药学保健是要求（）

请根据以下内容回答 41～44 题

A．具有与经营规模相适应的一定数量的执业药师

B．必须配有执业药师或者其他依法经过资格认定的药学技术人员

C．具有大学以上学历，且必须是执业药师

D．应有1年以上（含1年）药品经营质量管理工作经验

E．应符合当地常住人口数量、地域、交通状况和实际需要的要求

第 41 题 药品零售企业（）

A.消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求

B.自主决定购买或者不购买任何一种商品

C.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利

D.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

药师为患者提供药学服务时应注意()。

A着装整齐

B使用文明用语

C保护患者隐私

D为了避免排队，不做用药交待

A.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

B.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务

C.消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求

D.消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识.

E.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为

A．经营者应当保证其握供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求

B．经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传

C．经营者应当标明其真实名称和标记

D．经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限

E．经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

语言规范的内容不包括()。

A 要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等

B 接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体

C 接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼

D 接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼

A.直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货

B.消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货

C.直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货

D.直销企业及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货