在银行日常工作服务中受到客户正确批评时的做法中，正确的是（)。

A.长时间等待却没能得知原因

B.遇到问题时有人进行解答

C.无人关注自己的意见

D.多次提出自己的需求却得不到反馈

E.进入银行时有人上前询问需求

A、智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段

B、智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的

C、智慧银行是科技创新发展必然趋势

D、围绕客户生活开展金融和服务创新，将传统银行网点的“业务办理场所”向“金融体验场所”转型，突出市民生活场景服务体验、智能设备自主服务体验，将智能化的精通服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中

护士王某上班时因故受到护士长批评，回家后向家人发脾气，此行为属于哪一种心理防卫()。

A．否认

B．压抑

C．补偿

D．转移

E．升华

A.应在患者治疗过程中实施并获得效果

B.药学服务不只在治疗用药过程中，还应在预防性及恢复性用药过程中

C.药学服务是面向广大公众的

D.药学服务是理论上的

E.药学服务应渗透于日常工作和医疗保健行为的每个环节

A. 认知反应

B. 生理反应

C. 情绪反应

D. 行为反应

E. 防御反应

A.否认

B.压抑

C.补偿

D.转移

出现情绪低落、言语减少、动作迟缓、失眠、早醒，脑子笨，少与人交往，认为同事会看不起她，在背后议论她。近3天来，患者突然不语、不动、不食，口水潴留。此患者最可能的诊断是 （）。

她，不好意思出门，耳边常有命令性幻听，查体：躯体及神经系统无阳性体征。 该患者的诊断最可能的是

A.抑郁症

B.精神分裂症

C.脑肿瘤所致精神障碍

D.内分泌疾病所致精神障碍

E.偏执性精神璋碍