客户咨询问题后，客服直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”等语句不属于服务禁语。（)

A、告知客户，为了更专业更全面的接待问题，此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)

B、直接按照理解给客户解释

C、升级给主管处理

A.翡翠不满意是你的问题，不是我的问题

B.告知客户店铺是不支持换货

C.让客户补差价，包裹寄回后给他安排换出

D.告知客户店铺不支持换货，可以退货

A.安抚客户接受结果

B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请

请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请

D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果

A.告知用户由于您不是收货手机号码进线，为了保护客户的信息安全，稍后会给您的收货手机、下单APP、微信公众号发送一个验证码，您把验证码提供下给多多，多多帮您核实您的相关问题

B.直接告知用户订单信息

C.告知用户需推送一条验证码进行核实身份信息

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

A.让客户自行联系快递公司修改

B.让客户咨询京东客服

C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改

D.让客户申请退款

A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询

B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理

C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口

D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧

A.商家与客户沟通达不成一致

B.缺少件

C.问题咨询

D.异地调货