电梯到达目的地楼层后，行李员先走出电梯引领客人进房。（)

A.确认客人要住宿后，引领客人到总台

B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯，客人后上电梯

D.如需等候客人，行李员应继续看管行李

A.确认客人要住宿后，引领客人到总台

B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯，客人后上电梯

D.如需等候客人，行李员应继续看管行李

A.通知相关部门

B.送客进入电梯后方可离开

C.通知前台派员上房为客办理退房

D.送客到前台办理退房手续

A.让行李员先进电梯，客人后进电梯

B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

C.电梯运行时不与客人讲话

D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施

A.上楼梯时，应当走在客户的前方指引

B.下楼梯时，应当走在客户的前方指引

C.进电梯时，如果电梯里面没有人，应当请客户先进入电梯

D.出电梯时，应当请客户先走出电梯

A.行李员面带笑容提拿行李，等候客人办理手续，核实房号，房卡，放好行李，礼貌退出

B.面带笑容提拿行李，等候客人办理手续，放好行李，介绍设备设施，礼貌退出

C.面带笑容提拿行李，办理手续，放好行李，礼貌退出

D.面带笑容提拿行李，办理手续，核实房号，房卡，按叫电梯，放好行李，礼貌退出，行李记录

A.先解除轮椅制动

B.采取倒行方法缓慢退出电梯

C.出电梯时，要注意电梯门的开合状态，以免夹到自己和老年人

D.以上都是

A.对于普通电梯，电梯组中的一台电梯发生故障，不影响其他电梯向指定层的运行

B.对于消防电梯，井道和机房照明自动点亮，消防电梯脱离同一组群中的所有其他电梯独立运行

C.到达指定层后，普通电梯“开门待用”

D.到达指定层后，消防电梯“开门待用”

A.进出电梯后要观察老年人的反应

B.进出电梯门时养老护理员手挡电梯门

C.进出电梯要快速

D.进入电梯后及时刹车闸