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(请给出正确答案)
[判断题]
客户2月10日来电进行二次投诉,查询一次工单记录受理时间为2月5日,客户反馈1月账单问题,工单已结案但问题未解决,二次工单事件发生时间应选择2月10日()
答案
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第2题
第3题
A.本机来电办理(仅指开通、变更)业务,无需密码验证/身份证验证鉴权的业务,需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认
B.业务回退(含提交压降)前台鉴权流程:业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认(未生效的所有业务回退)
C.业务取消(含提交压降)前台鉴权流程:本机需要二次确认,异机需要验证密码+二次确认,套餐变更执行套餐变更流程
D.短信功能、VoLTE功能、GPRS功能、WLAN功能、梦网功能等功能类业务开通,本异机均需验证密码
第4题
A.无责,客户签字办理
B.无责,通过服务密码办理
C.有责,有价卡活动不知情办理
D.有责,银卡权益不知情办理
第5题
A.两天时间内、至少一次
B.两天时间内、至少二次
C.两天时间内、至少三次次
D.两天时间内、至少四次
第7题
A.客户家同时出现无信号和点播故障
B.电视无信号
C.电视马赛克并伴有卡台
D.电视无声无图像
第9题
A.5月25日前的所有
B.6月10日前的所有计划
C.5月30日前的所有计划
D.5月17日前的所有
第10题
A.1月15日
B.1月24日
C.3月15日
D.3月19日