管理者和员工开展确定工作要项的工作，通常必须做如下工作（)。

A.最高管理者

B.评价组织机构

C.安全管理部门

D.安全事务管理代表

A.一般为组织级的关键问题，涉及面广、改进难度大。需要管理者驱动，成立专项改进项目的方式来进行改进

B.基层员工以促进本职岗位的效率提升、提高产品/工作质量、降低成本为目的，就某个主题运用质量方法开展的改进活动。一般是基层员工自发的改进行为

C.针对单个问题暴露出的体系/潜在系统层面问题，重复性质量事故或一批某一类共性的技术类和管理类问题，管理者指定的针对重大事故、重大浪费/低效的事故调查

D.在项目交付过程中或结束后，通过分析总结交付经验、教训、成果，便于下一阶段及后续交付借鉴，通过继承的方式达成能力提升

A.管理者

B.项目经理和项目成员

C.管理者和员工

D.管理者客户

A.工作热情

B.员工思想

C.服务态度

D.工作质量

A.股东

B.董事长

C.主管部门

D.员工

A.可以随时进行不必拘泥形式

B.管理者对员工的监控与制约

C.管理者与员工就工作绩效信息的分享与交流

D.员工对管理者的诉苦与邀功

A.分析完成任务

B.开展训练

C.政治教育

D.行政管理

A.基层员工

B.经营高层

C.股东

D.中层管理者