（）是指金融消费者对金融机构提供的产品和服务不满意，并提出诉求的行为

投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。不论消费者以“投诉”“建议”“咨询”“举报”等何种形式提出，只要符合“投诉”的定义，均视为投诉。（)

某金融机构工作人员以金融消费者刘某不同意处理其金融信息为由，拒绝提供金融产品或者服务。（)

金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当公开明示收集、使用消费者金融信息的目的，方式和

银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行分类管理、统计和分析，并向金融管理部门报送投诉数据信息。（)

客户身份识别是指金融机构和特定非金融机构在为客户提供金融产品或服务时，应当根据法定的有效身份证件或其他身份证明文件，确认交易目的、交易性质、资金来源和用途、职业/经营背景、真实身份。()此题为判断题(对，错)。

金融机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。金融机构可以以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。()此题为判断题(对，错)。

金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争。()此题为判断题(对，错)。

（)是指技术驱动的金融创新，能够创造新的业务模式、应用、流程或产品，从而对金融市场、金融机构或金融服务的提供方式产生重大影响。

金融机构推出金融科技创新产品前，应当开展外部安全评估，并及时向金融消费者准确披露金融产品的特点和风险。（)

金融机构产品定价的目标是指通过对自己所经营的金融产品和业务制定相应水平的价格，并凭借价格所产生的效用而达到的预期目标。（)

金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿，可以擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令。（)