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[多选题]

客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应?()

A.听起来你真的非常生气

B.为什么你要这样做

C.你挺聪明的嘛

D.你这么做不对

答案
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更多“客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应?()”相关的问题

第1题

患者,女性,20岁,因车祸急诊入院,抢救无效死亡。家属情绪激动,冲医护人员喊道“这么年轻的姑娘,进医
院的时候还可以和我说话,怎么就死了!你们怎么治的?”此时影响家属心理状态的主要原因是

A、医院的救治不得力

B、医护人员与家属沟通不够

C、家属对结果无法接受

D、医护人员技术水平欠佳

E、缺乏对医护人员的信任

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第2题

心力衰竭的最常见的诱因是

A.肺部感染

B.情绪激动

C.使用β受体阻滞剂不当

D.静脉输液过多过快

E.缺血加重

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第3题

慢性心力衰竭症状急性加重的最常见诱因是A、情绪激动B、肺血栓栓塞C、药物治疗不当D、体力活动E、感染

慢性心力衰竭症状急性加重的最常见诱因是

A、情绪激动

B、肺血栓栓塞

C、药物治疗不当

D、体力活动

E、感染

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第4题

患者,女,32岁,在得知患乳腺癌时情绪激动,躺在床上失声痛哭。这时,护士小王轻轻走近询问情况,患者
低头不语,不愿意和护士沟通。

影响患者与护士小王沟通的因素是

A.个性

B.情绪

C.能力

D.态度

E.认知

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第5题

与客户的沟通中,倾听是非常重要的。倾听不仅仅是听字面意思,更要倾听客户内心真实的情绪及顾虑()
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第6题

电话沟通中介绍产品时候,应当结合客户的需求用FAB的方法介绍搜狗,这样客户接受起来很自然。()
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第7题

入门工作坊的组织者在设定主题的时候应重视以下哪些原则?()

A.设计的目标应具体

B.设计出来的对象被高频使用

C.避免使用人群的局限性

D.不太投射情绪和情感

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第8题

以下情况最符合典型劳力性心绞痛发作的是A.劳力后心前区持续憋闷3小时后缓解B.情绪激动后心前区

以下情况最符合典型劳力性心绞痛发作的是

A.劳力后心前区持续憋闷3小时后缓解

B.情绪激动后心前区隐痛1天后好转

C.骑车上坡时感胸骨后压迫感,放射至咽部,休息数分钟后完全缓解

D.休息中前胸、后背酸痛,每次持续数分钟

E.左乳房下降发性针刺样疼痛,每次持续1~2秒

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第9题

心肌梗死患者护理措施中,以下不正确的是A.勤翻身以防压疮B.给予半量清淡流质饮食C.限制探视D.持

心肌梗死患者护理措施中,以下不正确的是

A.勤翻身以防压疮

B.给予半量清淡流质饮食

C.限制探视

D.持续鼻导管吸氧,2~4L/min

E.防止情绪激动

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第10题

患者,男,48岁,急性胰腺炎治疗后准备出院,为预防再次发生胰腺炎需注意的事项中不包括以下哪项()

A、 避免暴饮暴食

B、 避免精神情绪激动

C、 少量饮酒

D、 尽量避免病毒感染

E、 积极治疗胆石病

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第11题

下列哪些是心绞痛的疼痛特点

A.阵发性前胸、胸骨后部痛

B.劳累或情绪激动时发作

C.可放射至心前区与左上肢

D.持续时间长,针刺刀扎样痛

E.持续数分钟,为压榨性疼痛

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