客户关联类信息经常包括客户满意度、（)、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。

A.行为类信息

B.关联类信息

C.描述类信息

D.产品类信息

A.客户职业、年龄、收入、经营范围、实际经营地等基本信息

B.关联客户信息

C.资金交易情况（包括历史交易情况）

D.可疑特征（交易、身份、行为等）

A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等

B.考核定性指标，要量化

C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数

D.定性指标取决于信息的准确性

A.提供客户需求信息

B.提供竞争对手信息

C.提供客户满意度信息

D.没有价值

A.竞争对手信息表

B.工作过程类表格

C.客户漏斗表

D.客户档案表

A.满意度

B.消费缺陷

C.再次购买率

D.推荐率

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传

E.业务办理

F.提醒服务