一般情况下，受理访客查询客人是否入住在本饭店时，下列处理方法错误的是（)。

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.可将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往

C.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

D.客人不在房间可帮助来访者寻找

A.客人是否住在饭店

B.住客房号

C.住客的单位

D.已退房住客的地址

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

A.及时向饭店消防中心报告

B.及时按动手动报警器

C.饭店消防人员确认火灾情况后向全饭店报警

D.首先向住在贵宾房的客人报警，然后再通知其他客人

A.如有必须接待的来访客人，被访人必须提前一天向人力资源部报备登记，行政专员提前转达保安知晓

B.来访人员必须佩戴口罩，入厂区必须经过体温测量、洗手、鞋底消毒

C.来访人员接待聚集人员不超过5人，必须在范围较大，人与人之间间隔一米以上，室内通风的情况下约谈事项

D.直接登记进入

A.及时协助有关人员寻找客人行李

B.了解情况，尊重事实

C.满怀诚意帮助客人解决问题

D.当面训斥行李员工作不负责

A.认真听取客人意见

B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C.代表饭店表示歉意

D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

A.边工作，边听客人的反映意见

B.问清具体情况

C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

D.及时向客房部反映情况