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[单选题]

营业厅遇到突发事情，店长怎么办，下列哪个不属于（）

A.止损

B.思考、查询

C.与用户理论

D.上报并处理

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发布时间：2024-03-31

更多“营业厅遇到突发事情，店长怎么办，下列哪个不属于（）”相关的问题

第1题

营业厅店长必须定期组织防火、防盗、防抢等安全培训，营业厅内的（)人员必须会报警、会使用灭火器，熟练掌握灭火、疏散、防突发事件等流程，遇到紧急情况按照有关流程执行。

A.所有人

B.安防人员

C.柜台人员

D.导引

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第2题

幼儿把玩具拆得四分五裂，遇到不懂的事情喜欢问“为什么”“怎么办”，这是幼儿的（）

A.道德感

B.理智感

C.美感

D.好奇感

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第3题

营业厅内遇到媒体强行拍摄，以下做法是否正确如媒体携带摄像、录像设备强行拍摄，要冷静接待，尽量将媒体劝说到安静的、私密的区域，并请来值班经理（或店长）接待媒体。值班经理（或店长）耐心倾听媒体的问题，对于不能接受的拍摄要求，要礼貌、坚定地予以拒绝，同时应立即向上级业务主管部门及新闻宣传部门报告（）

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第4题

技术员在日常工作中遇到的问题，及时向班组主管，值班中心反映并在交班簿记录，重要及突发事情除向主管反映外还要向(班长，部门经理)反映同时在值班簿记录。()

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第5题

下面哪个问题不是围绕“家居安全”提出来的（）

A.在家里使用煤气炉要注意哪些事项

B.怎样做好家庭的防盗工作

C.遇到地震怎么办

D.在家里遇到有人触电了怎么办

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第6题

请问当小二遇到以下场景，应该选哪个sop？场景：换货、维修、补寄后的商品仍有问题怎么办？（)

A.商品/维权问题,怎么办？

B.发货物流的汇总sop

C.邮费问题,怎么办？

D.运费险问题汇总

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第7题

如果客人发脾气，请问作为副店长，以下做法，你觉得哪些是对的（）

A.遇到事情不慌张，及时询问客人发生了什么事情

B.第一时间安抚客人的情绪，如果是我们的错的话，要积极的赔礼道歉，给客人一些福利，让客人消气（打折或者送菜品）

C.和客人吵架、单挑

D.如果是客人恶意捣乱，先和客人耐心讲道理，如果客人还是无理取闹，那么呼叫保安或者报警

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第8题

排序题遇到两个小a一起出现怎么办（）

A.那这两个小a都不能放首句

B.首句是其中一个，需要试错

C.谁的小a句子长选哪个

D.谁的小a句子短选哪个

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第9题

某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？

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第10题

尚未签约的客户遇到突发舆情，请移动公司紧急帮忙，对的做法是()。

A、先谈钱，什么时候签约了，什么时候才能提供服务

B、请省公司提供紧急服务(免费)，服务完就Ok了

C、请省公司提供紧急服务(免费)，服务完告诉客户省公司付出了相当大的成本为他服务了，为了今后遇到这样的事情还能这么迅速的完美的解决，希望双方能在舆情通业务上尽快形成正式合作

D、事不关已、高高挂起

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第11题

如营业厅设备出现长时间故障的，营业厅店长需要组织技术人员进行拆装。（)

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