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第1题
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,车站对列车移交拒绝补票人员,应()。
A.送交公安部门处理
B.追补应收和加收票款,核收手续费
C.补收所乘区间票款,核收手续费
D.按规定进行罚款
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第2题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,对旅客携带品超重不足()时,应免收运费。
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第3题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕104号)规定,要本着()的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
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第4题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,站车发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者),必要时应通知()处理污染现场。
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第5题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定()免费返回。
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
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第6题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,列车上对拒绝补票的人,应编制客运记录交列车前方()车站处理,但不能超过无票人员的到站。
A.县、市所在地车站
B.三等以上车站
C.县、市三等以上
D.县、市所在地三等以上
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第7题
《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,旅客在车站购买1张车票,票价102元,旅客在开车前不足24办理退票,车站应收退票费()。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,垃圾及时清运,()。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站停止检票前,通告(),无漏乘。
A.候车室
B.候车室、站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,垃圾箱(桶)每()消毒一次。
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。
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