客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.APP

B.移动社交

C.微信

D.微网站

A.成本加成定价法

B.竞争价格定价法

C.顾客感受定价法

D.加权点数定价法

下列为实施行为矫正治疗技术的主要理论基础之一的是（）。

A、健康信念模式

B、知信行理论

C、强化理论

D、价值期望理论

E、认知理论

A.客户购买量的大小

B.客户价值

C.客户与企业的关系

D.客户购买习惯

A.科学管理理论

B.管理过程理论

C.权变管理理论

D.情境领导理论

A.资源基础理论

B.人力资本理论

C.战略管理理论

D.资源保存理论

A.顾客服务

B.优质产品

C.顾客价值

D.顾客关系

A.战略管理理论

B.资源基础理论

C.人力资本理论

D.行为观点理论

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之上

C.企业既要满足客户需求，为客户提供价值，也要注重在营销活动中的回报

D.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本

A.有着共同面对的时代背景

B.有着共同面对的历史任务

C.有着共同的理论基础

D.有着共同的具体内容