办公室工作人员在使用口头言语时，要做到以下几点：（)

A.在进行劝阻和制止时，应当采取措施稳定行为人情绪，避免激化矛盾。行为人仅仅采用言语进行辱骂、攻击的，一般不得采取强制措施

B.除情况紧急和确有必要，要慎用强制措施和警械具

C.对老弱病残或特殊人员，一般不得采取强制措施，应当尽量使用劝说和说服教育的方式

D.对法官指令，应当严格依据相关法律和规则执行，发现指令违反相关规则规定的，应当立即向上一级领导请示，也可以自行采取措施

A.具有说服力

B.有合适的非言语表情和动作的交流

C.语言含糊无条理

D.以气势压倒别人

A.电话形式

B.书面形式

C.发文

D.单位为部门

A.加入自己的主观意见

B.不记录议题

C.与发言者用词不一致但意思完全一致

D.对所记内容作评论

A.协助签到

B.分发资料

C.作会议记录时离开会议室接听电话

D.暂时保管与会者的物品

A.岗位职责

B.安全管理

C.旅客至上

D.首问首诉

A.在使用绝缘杆时,工作人员应戴绝缘手套、穿绝缘靴,以加强绝缘杆的保护作用

B.使用前,必须核对绝缘杆的电压等级与所操作的电气设备的电压等级是否相同

C.使用绝缘杆时要注意防止碰撞,以免损坏表面的绝缘层

D.无伞型罩的绝缘杆在雨雪天气时不得使用,但潮湿环境时可以使用

A.会话言语

B.书面言语

C.内部言语

D.独白言语