A.赢得竞争优势
B.聚焦顾客
C.市场细分
D.市场定位
第1题
第2题
A.拜访
B.顾客回访
C.满意度调查
D.企业推介
第3题
第4题
A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户
B.如何与顾客有效地交流
C.竞争者提供的产品是什么
D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客
第5题
A.以顾客为关注焦点
B.顾客满意
C.与供方互利的关系
D.内部沟通
E.持续改进
第6题
B.领导作用
D.全面质量管理
第7题
A.了解客户的需求
B.引导体验
C.产品介绍
D.关注客户的需求
第8题
A.初步市场细分
B.筛选细分市场
C.初步为细分市场定名
D.进一步分析各子市场
第9题
第10题
第11题
A.关注顾客
B.与供方斤斤计较
C.领导作用
D.持续改进
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