旅客在车站窗口、代售点、电话订票、自动售票机等渠道购票时，发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突不能购票的，可到就近车站指定窗口举报后继续购票。（)

他人12306账户代购的铁路电子客票，购票信息单可通过代购人12306账户打印，也可在车站指定窗口或自动售/取票机打印。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，售票窗口、自动售（取)票机前设置黄色“一米线”，宽度（)厘米。

（)是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

在12306.cn网站已购买保险未领取保险发票的旅客，可在不晚于自车票所载乘车日期之日起31日内，凭车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口补领保险发票。（)

外籍旅客史密斯在12306.cn网站上使用护照购买了车票后，护照丢失，若想乘车，他需要先到当地大使馆开具证明后，再到车站公安制证窗口办理临时乘车身份证明，凭临时乘车身份证明进站乘车。（)

铁路常旅客申请人本人需持有效身份证件到车站会员服务窗口,确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款。（)

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（)免费返回。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定就近列车免费返回。（)

在12306网站购票后换取纸质车票时，二代居民身份证无法自动识读需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码,到车站售票窗口办理取票手续。（)

列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，对持有“挂失补”车票的旅客应告知旅客直接去车站窗口，由窗口查询相关信息按规定办理退票。（)

旅客网络购票在一笔订单下单之后，需要完成或取消该笔订单后才能继续订票。（)