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[主观题]
()、()、()、()属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关()、()和()，必须从()出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
（)、（)、（)、（)属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（)、（)和（)，必须从（)出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
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第2题
A.定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等培训，记录完整
B.及时传达、学习、执行行规行约和系统内服务规范，记录完整
C.加强员工行为管理，开展员工职业操守培训，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，防范各类外部风险，记录完整
D.强化员工消费者权益保护意识和相关知识运用能力，主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
第3题
A.因病施治，合理医疗
B.存在过度医疗的行为
C.尽可能避免漏诊，有效地防范医疗纠纷
D.急病人所急，多做检查对病人有利
第4题
A.文明是指人类进步的状态，文明含有开化与教育的意义
B.文明反映的是社会、国家、地区和个人发展进步程度
C.文明人文精神、发明创造以及公序良俗的总和
D.家族观念、工具、语言、信仰、宗教观念、法律、国家等都属文明范畴
