管理者以讲话、信函、报告或备忘录的方式向部门或组织外部发布信息，扮演的是角色是（)。

A.所有

B.信函

C.电话

D.电报

A.旅客

B.托运人

C.收货人

D.货主

A.省委会

B.中央组织

C.同级委员会或常委会

D.省监委

A.信函调查

B.电话调查

C.实地调查

D.网络调查

A.系统管理

B.标杆管理

C.评估管理

D.绩效管理

A.广告代理商

B.零售商

C.生产制造者

D.管理者

A.了解听众已有的知识并刻意使用适当的语言来进行说明

B.集中精力进行显示并利用推论、时间或空间

C.引证听众的利益和事实且注重严密的逻辑性

D.讲话要简短并富有幽默感

根据下列选项，回答 76～77 题：

A．保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符

B．向消费者提供购货凭证或服务单据

C．作出明确答复

D．立即向行政部门报告

E．按约定履行，不得拒绝

第 76 题 经营者以产品说明书或其他方式表明商品或服务质量状况的（）。

A.我必须从员工那里得到哪些信息，以帮助他们更好地协调员工的工作，并在必要的时候向上级汇报

B.我必须提供给员工哪些信息和资源，以帮助他们完成工作

C.我必须从管理者那里得到什么样的信息或资源

D.我必须向管理者提供哪些信息，以保证更好地完成工作目标