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[多选题]

以下不属于品牌服务文化5步15步原则的是（）

A.当客人距离我们15步的时候，作为待客师我们需要大声问候

B.当客人距离我们15步的时候，作为待客师我们需要与客人保持目光接触

C.当客人距离我们15步的时候，作为待客师我们需要对客人保持微笑

D.当客人距离我们5步时，作为待客师我们需要主动热情问候客人

E.当客人距离我们5步时，作为待客师我们需要主动称呼客人的姓名

F.除非客人需要，否则我们可以不用理会他们

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发布时间：2023-07-21

更多“以下不属于品牌服务文化5步15步原则的是（）”相关的问题

第1题

下列不属于休闲农业创意品牌策划特点的一项是（)

A.低碳、环保、生态

B.诚信服务.

C.弱化文化感染力

D.重视市场冲击力

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第2题

以下哪一种是服务文化的重要保障？（)

A.服务理念

B.服务机制

C.服务形象

D.服务品牌

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第3题

以下不属于附着在产品之上的灵魂性的东西是（)

A.品牌

B.低廉价格

C.文化

D.人格魅力

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第4题

根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》,以下不属于公共文化设施的是（)。

A.建筑物

B.场地

C.设备

D.材料

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第5题

文化服务是指为满足社会公众文化生活需求提供的各种服务。以下哪个选项不属于文化服务范畴（)

A.文艺创作

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第6题

对于品牌服务文化里面，处理客人投诉以下说法正确的是（）

A.运用LEARN模式

B.处理客人投诉是经理的事情，与我无关

C.从感同身受的角度理解客人

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E.推卸责任

F.在解决投诉的基础上，想办法超越客人期望并修复关系

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第7题

以下哪项不属于企业文化的三个层面？（)

A.精神文化

B.行为文化

C.形象文化

D.服务文化

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第8题

以下选择中，不属于服务专业化战略或是销售渠道专业化战略的是：（)。

A.某租车公司提供车内装饰用户定制服务

B.某手机厂商为手机加上卫星电话信号接收功能

C.某果汁品牌取消实体门店，专攻送货上门

D.某快递公司专职运送机密/易碎包裹

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第9题

以下不属于方太三重创新（）

A.产品创新

B.服务创新

C.管理创新

D.文化创新

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第10题

陕西移动2021年工作报告要求，以“心级服务”为主题，构建省市县三级联动服务宣传矩阵，打造“‘移’目了然”服务直播品牌，塑造“三心”的优质服务形象。以下（)不属于“三心”。

A.舒心

B.暖心

C.爱心

D.贴心

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第11题

下列选项中，不属于品牌外在表现构成要素的是：（)。

A.社会形象

B.市场形象

C.产品形象

D.文化形象

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