题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下()属于民航窗口单位的服务忌语。
A.“不知道”
B.“自己不会看啊”
C.“对不起,不过我将尽力去办”
D.“我按规定办,不满意可以去投诉“
答案
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A.“不知道”
B.“自己不会看啊”
C.“对不起,不过我将尽力去办”
D.“我按规定办,不满意可以去投诉“
第3题
A.您请放松,不要紧张,让我为您做个检查。
B.去躺在检查床上,动作快点!把衣服脱掉!
C.我为您开了检查和检验单,请您按要求做,有什么不清楚的尽可以问。
D.不检查,你自己倒霉!
E.我会为你仔细检查,请不要担心。
第5题
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
第6题
A.“质量问题应该由厂家负责,我只是卖货的,你找厂家吧”
B.“这个品牌的产品,全市实行统一售价,如有疑问,可上网查询”
C.“如果不买,最好别问了”
D.“没关系,哪便宜您去哪买好了,别在这耽误时间”