服务质量差距模型中，导致沟通与顾客满意差距的原因包括（)。

A.对员工缺乏必要的培训

B.对顾客期望不了解

C.营销部门承诺过度

D.生产部门与营销部门缺乏必要的沟通

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

A.差距1

B.差距2

C.差距3

D.差距4

A.以顾客为关注焦点

B.顾客满意

C.与供方互利的关系

D.内部沟通

E.持续改进

A.服务质量的计划得不到最高管理层的支持

B.计划失误或计划过程不够充分

C.计划管理混乱

D.对市场研究和需求分析的信息不准确

A.顾客作为生产资源

B.顾客作为服务质量和满意的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为监督者

E.顾客作为宣传者

A.服务生产的合作者

B.服务过程的创造者

C.服务质量和满意的贡献者

D.服务供给的竞争者

E.服务产生的生产者

A.酒店全面质量管理

B.主次因素分析法

C.因果分析法

D.PDCA循环工作法

E.服务质量差距模型