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题目内容
（请给出正确答案）
A.飞机到达后，上机询问乘务员过站人数，以及不下飞机的过站旅客情况，同时要求乘务员广播通知旅客带下原始登机牌和机票
B.靠桥航班，在舱门口进行分流，查验旅客原始登机牌及机票，发放过站牌，将过站旅客引导至相应候机厅等待再次登机，到达旅客引导至国内到达处
C.远机位航班，在飞机下进行分客，将过站旅客与到达旅客分别引导上不同的摆渡车
D.发放过站牌数如与预报人数有出入时，可不将情况进行反馈
答案
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第1题
A.漏乘是指旅客在航班始发站未按时办理乘机手续，或在经停站过站时未能搭乘上指定的航班
B.由于旅客本身的原因造成漏乘，按旅客误机规定办理
C.由于航空公司原因发生漏乘，按旅客误机规定办理
D.由于航空公司原因造成漏乘，旅客提出退票，按自愿退票规定办理
第4题
A.对于引导标识牌，要求容易识别
B.对于商业店面，要求容易抵达，并且消费时最好能有其他美妙体验
C.对于零售商品价格，期盼物美价廉
D.对于机场商品质量，要求价高物美
第5题
A、旅客安全检查流程
B、空乘人员安全检查流程
第7题
A、可以
B、不能
第9题
A.迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客
B.迎客→识别→引导→业务办理→分流→送客
C.迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客
D.迎客→分流→引导→识别→业务办理→送客
第11题
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
