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[单选题]

电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础，协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源，为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则()？

A.集中运营原则

B.信息透明原则

C.服务协同原则

D.服务先行原则

答案

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发布时间：2022-10-24

更多“电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础，协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及”相关的问题

第1题

为确保商场电话回访工作真实有效开展，商场外呼电话均需使用400录音电话外呼。商场物业部负责人为400外呼电话使用的第一责任人（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

未经批准，不得采用规定号码以外的号码开展电话外呼，网格内渠道必须使用（)进行外呼。

A.10085

B.10086

C.10080

D.10088

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第3题

取消昆山外呼营销电话的业务的处理时效为3个工作日左右。（)

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第4题

外呼营销的核心是将合适的产品推荐给合适的客户，满足客户需求及潜在需求。为此，各公司应充分利用大数据手段，在对客户属性、通信消费行为进行精确分析的基础上提取目标客户数据开展电话外呼;严禁盲目外呼。上面描述的是外呼的哪一原则()？

A.集中运营原则

B.统一管理原则

C.目标匹配原则

D.服务先行原则

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第5题

以下哪些属于集中性能管理应用落地工作？（)

A.建立指标体系

B.制定分析方法

C.完善支撑手段

D.固化分析流程

E.督导问题处理

F.开展评估考核

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第6题

外呼营销中心目前已开展卡片升级活动，在外呼时不会主动宣传增额，仅在客户对当前额度不满时宣传激活后会自动发起长增业务。（)

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第7题

营运管理部作为公司司法清收业务主管部门，职责为：（)。

A.制订贷后管理政策

B.协助营运管理部做好逾期贷款司法清收工作的信息支撑和数据支撑工作

C.制订和完善公司律师事务所业务管理相关制度，建立完善公司司法清收合作律所名单

D.负责反欺诈排查及借款人个人信用信息的管理与调整

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第8题

以下哪一个不需要省公司审批（）

A.开通语音专线外呼功能

B.开通400外呼功能

C.新增95呼叫中心业务

D.申请400二类号码

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第9题

以下哪种情况需要开展受益所有人的身份识别工作：（）

A.与非自然人客户建立业务关系时

B.与非自然人维持业务关系时

C.非自然人客户修改账户密码时

D.非自然人客户电话咨询业务时

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第10题

一级分行的主要职责包括:（)。

A.负责组织龙卡通业务市场调研，根据市场和客户的需求进一步完善产品功能，并组织新产品研发

B.负责全行龙卡通业务的营销管理，确定营销策略，组织开展营销活动和业务宣传

C.负责组织全行龙卡通专业队伍建设和人员培训

D.负责根据总行有关业务规定，制定辖区内龙卡通业务的操作规范和实施细则

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第11题

程控调度电话总机具有单呼、组呼、全呼、依次选叫的功能。（)

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