GOS意为服务等级（服务质量)。阻塞率和其它衡量系统质量的性能指标一起，构成了系统提供给用户的服务等级。（)

A.不同服务

B.相同服务

C.必要服务

D.相应服务

A. 70%

B. 80%

C. 90%

D. 100%

A.客户投诉量增加

B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意

C.保单的续保率保持较高水平或持续上升

A.知座位

B.知位置

C.知座席

D.知等级

A.技术强度

B.响应率

C.易用性

D.顾客培训

E.适应性

封寄给顾客。填好的调查表被寄回给这家服务公司,由它汇编结果并向Enterprise公司提供报告。持续改进在密苏里州的公司总部,公司的高级管理层仍在考虑如何进一步推行他们的顾客满意度项目。公司使用那些对公司服务完全满意的顾客的百分比来制定Enterprise服务质量指数(Enterprise Service Qualityindex)。它使用调查结果来分别统计整个公司和单个分公司的平均服务质量指数的分值。公司的分公司经理信赖并支持这个过程。然而,高级管理层认为,为了真正实现顾客满意,必须把公司服务质量指数当成晋升过程的一个要因素。公司要求分公司的经理们注重服务质量指数,并且在考虑提升分公司经理的时候也把服务质量指数当成一个重要考虑事项。高级管理层相信这样一个过程可以保证公司的经理们和雇员们关注如何使顾客满意。但是,公司的管理层在进行下一步时发现了两个问题。第一,他们需要更高的调查回复率。尽管公司现在的调查回复率为25%,在这类调查中已经算很好的,但是仍担心缺失了一些重要的信息。第二,获得调查结果需要两个月的时间,公司认为有必要更快地获得顾客满意度信息,至少是每个月都能得到相关信息,以使它的分公司经理能够快速有效地确认和角决顾客服务方面的问题。

公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:

(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的？

(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查？

有100股流通股，假设无税

(1)投资者愿意为每股付出的最高购买价格为多少？

(2)计算预期EPS以及收益率(在此是指EPS/p)。

我国医学伦理学的具体原则是

A.防病治病，救死扶伤，实行医学人道主义，全心全、意为人民健康服务

B.全心全意为人民健康服务

C.救死扶伤，忠于职守；钻研医术，精益求精；一视同仁，平等对待；语言文明，平等待人；廉洁奉公，遵纪守法；互尊互学，团结协作

D.一视同仁，平等待人

E.不伤害，有利，公正，自主

A.业务支持能力强，具有全业务接入能力。GPON系统可以提供包括64kbit/s业务、E1电路业务、ATM业务、IP业务和CATV等在内的全业务接入能力，是提供语音、数据和视频综合业务接入的理想技术

B.可提供较高带宽和较远的覆盖距离。GPON系统可以提供下行2.488Gbit/s，上行2.488Gbit/s的带宽。此外，GPON系统中一个OLT可以支持64个ONU并支持20km传输

C.带宽分配灵活，有服务质量保证。GPON系统中采用的DBA算法可以灵活调用带宽，能够保证各种不同类型和等级业务的服务质量

D.ODN的无源特性减少了故障点，便于维护。GPON系统在光传输过程中不需要电源，没有电子部件，因此容易铺设，并避免了电磁干扰和雷电影响，减少了线路和外部设备的故障率，简化了供电，在很大程度上节省了运营成本和管理成本

腭垂软腭咽成形术治疗阻塞型睡眠呼吸暂停低通气综合征术后的复发率为：

A．70%～90%

B．50%～70%

C．30%～50%

D．10%～30%

E．＜10%