若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客;若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。（)

A.发现房间设备损坏，立刻通知总台

B.按门铃后进入房间

C.检查房间设施设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品

D.若宾客在楼层，请宾客稍等，立刻开始检查

E.或房间设施设备物品完好、齐全，立刻通知总台并关闭房间电源

A.物品名称

B.联系电话

C.地址

D.宾客身份

A.客人认领失物时，须要求其提供身份证明，说明遗失物品的名称及特征等，确认无误后，请认领者在失物招领记录表上签字

B.若客人要求邮寄且同意支付邮资，报客房中心主管批准，将物品寄还失主

C.若遗留物品过了保管期限仍没有人认领，则可以自行处理

D.楼层服务员在遗留物品单上注明房号，拾物日期，拾交人姓名，物品名称、牌子、尺码、数量、颜色、质地

A.根据宾客人数和房号发放房卡

B.在接待单上由接待处注明房卡已发

C.宾客退房时退还房卡或由楼层服务员把房卡交还总台

D.重要宾客可不交押金

A．检查代办事项

B．协助行李员搬运宾客行李

C．处理宾客遗留事项

D．对老弱病残宾客，要专人护送

E．迅速整理，清洁客房

A.药品

B.食品

C.存储设备

D.电子设备

A.如宾客需要前往医院就医，应私自送宾客前往医院

B.如需要到医院就医，协助宾客收拾物品，并在120到达后，将其送上车

C.发现宾客病倒，应在30分钟以内通知主管或部门主任

D.迅速撤离房间，等候120