A.接待
B.预检诊断
C.开具委托书
D.交车
第1题
A.无时间限制
B.无地域限制
C.智能化服务
D.主动化服务
第2题
第3题
第4题
第5题
A.主动与客户打招呼
B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议
C.投递邮件前宜先电话预约
D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人
第6题
A.服务顾问的响应
B.服务顾问的正确解释
C.客户休息区的舒适性
D.交车时员工帮助
第7题
A.提车过程迅速
B.维修/保养完成很彻底
C.收费合理
D.有人协助客户取车
第8题
第9题
A.以制造为核心
B.以时间为核心
C.以客户为核心
D.以促销为核心
第10题
第11题
A.为表示亲近，可直呼客户姓名
B.忙于交车时可延缓接待客户
C.不使用客户信息卡
D.穿着随意，舒适为主
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